Términos y condiciones

1. Términos y condiciones

  • A continuación se presentan los términos y condiciones (el «Acuerdo») para el acceso y uso, por parte de cualquier persona («Usuario», «Cliente» o «Usted»), de nuestra plataforma en línea a través de la cual se pueden proporcionar asesoría, orientación, consejo profesional y cualquier otra información (en conjunto, la «Plataforma»). La Plataforma puede ser ofrecida o estar disponible a través de múltiples sitios web, dispositivos, aplicaciones, plataformas y otros medios, ya sean de nuestra propiedad u operados por nosotros o por terceros, incluido, sin limitación, el sitio web sanarai.com.
  • Sin perjuicio de lo anterior, la Plataforma puede utilizarse, entre otros fines, para facilitar (a) asesoría e información personal proporcionada específicamente al Usuario, y (b) información y contenido general de acceso público que no se proporciona al Usuario de forma personal.
  • Al acceder a la Plataforma o utilizarla, o al hacer clic en un botón o marcar una casilla que indique que ha leído y acepta los términos de uso, usted celebra este Acuerdo. Debe leer este Acuerdo con atención antes de comenzar a utilizar la Plataforma. Si el Usuario no está de acuerdo con alguno de los términos de este Acuerdo, no debe acceder a la Plataforma.
  • Cuando en este Acuerdo se utilicen los términos «Nosotros», «Nos», «Nuestro» o similares, se refieren a cualquier empresa que sea propietaria y opere la Plataforma (la Empresa), a sus empresas afiliadas y a los accionistas, directivos, empleados, consultores, contratistas, subcontratistas, agentes, asesores y sucesores de las mencionadas empresas.

2. Los Proveedores y los Servicios de Apoyo Emocional

  • La Plataforma permite al Usuario comunicarse con un proveedor, terapeuta, consultor, profesional, experto, coach, asesor o cualquier otra persona (en conjunto, el «Proveedor») con el fin de obtener asesoría, información o cualquier otro apoyo, beneficio o servicio (en conjunto, los «Servicios de Apoyo Emocional»).
  • Los Proveedores no son Nuestros empleados ni Nuestros agentes o representantes. Además, no asumimos ninguna responsabilidad por ningún acto, omisión o uso de ningún Proveedor.
  • No hacemos declaraciones ni garantías sobre la disposición o la capacidad de un Proveedor para dar asesoría.
  • No hacemos declaraciones ni garantías sobre si el Usuario considerará que los Servicios de Apoyo Emocional son pertinentes, útiles, correctos, satisfactorios o adecuados para sus necesidades.
  • No controlamos la calidad de los servicios de los Proveedores y no determinamos si algún proveedor está calificado para prestar un servicio específico, ni si está correctamente clasificado o correctamente asignado al Usuario.
  • La relación del Usuario con los Servicios de Apoyo Emocional es estrictamente con el Proveedor. No participamos de ninguna manera en el contenido de esa relación ni en ninguna parte de los Servicios de Apoyo Emocional (se presten a través de la Plataforma o no), y no respaldamos ni participamos en ninguno de los Servicios de Apoyo Emocional.
  • En caso de que el Usuario realice un pago a través de la Plataforma o efectúe cualquier pago a Nosotros, dicho pago se hace al Proveedor de los Servicios de Apoyo Emocional. Podemos cobrar al asesor reteniendo una parte de este pago por el uso y la operación de la Plataforma (las «Tarifas de Uso de la Plataforma»). Sin embargo, no se considerará que Nosotros prestamos ningún servicio ni orientación, independientemente del pago. Además, el pago por el uso de la Plataforma lo realiza el Proveedor, no el Usuario.

3. Uso de la Plataforma

  • El Usuario acepta, confirma y reconoce que, aunque el Proveedor puede prestar los Servicios de Apoyo Emocional a través de la Plataforma, no podemos evaluar si el uso del Proveedor, de los Servicios de Apoyo Emocional o de la Plataforma es correcto y adecuado para las necesidades del Usuario. LA PLATAFORMA NO INCLUYE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS MÉDICOS, SERVICIOS DE SALUD MENTAL NI OTROS SERVICIOS PROFESIONALES PRESTADOS POR NOSOTROS. Como operadores de la Plataforma, nuestra función se limita estrictamente a facilitar la comunicación entre el Usuario y el Proveedor y a hacer posible la prestación de los Servicios de Apoyo Emocional. Corresponde al Usuario considerar y decidir si estos servicios son adecuados para usted o no.
  • El Usuario acepta, confirma y reconoce que es consciente de que los Servicios de Apoyo Emocional no sustituyen por completo un examen o una sesión presencial realizada por un profesional calificado y con licencia. El Usuario nunca debe basarse principalmente en la información proporcionada como parte de los Servicios de Apoyo Emocional para tomar decisiones sobre su salud o bienestar. Además, recomendamos encarecidamente que el Usuario considere buscar asesoría solicitando una cita presencial con un profesional calificado y con licencia. Nunca ignore, evite ni retrase la obtención de consejo médico de su médico u otro asesor de atención médica calificado, para una cita presencial, por la información o el consejo recibidos a través de la Plataforma.
  • LA PLATAFORMA NO TIENE COMO FIN REALIZAR DIAGNÓSTICOS, INCLUIDA LA INFORMACIÓN SOBRE QUÉ MEDICAMENTOS O TRATAMIENTOS PUEDEN SER ADECUADOS PARA EL USUARIO, Y EL USUARIO DEBE IGNORAR CUALQUIER RECOMENDACIÓN DE ESTE TIPO SI LA PLATAFORMA LA HACE.
  • Se aconseja al Usuario tener un alto nivel de cuidado y precaución en el uso de la Plataforma y de sus Servicios de Apoyo Emocional.
  • SI ESTÁ PENSANDO EN SUICIDARSE O CONSIDERA TOMAR ALGUNA ACCIÓN QUE PUEDA CAUSARLE DAÑO A USTED O A OTRAS PERSONAS, O SI SIENTE QUE USTED O CUALQUIER OTRA PERSONA PUEDE ESTAR EN PELIGRO, O SI TIENE UNA EMERGENCIA MÉDICA, DEBE LLAMAR DE INMEDIATO AL NÚMERO DE LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA (911 EN ESTADOS UNIDOS) E INFORMAR A LAS AUTORIDADES CORRESPONDIENTES. BUSQUE ASISTENCIA PRESENCIAL INMEDIATA. USTED RECONOCE, CONFIRMA Y ACEPTA QUE LA PLATAFORMA NO ESTÁ DISEÑADA PARA USARSE EN NINGUNO DE LOS CASOS ANTERIORES Y QUE NO DEBE USARLA EN NINGUNO DE ELLOS.
  • La Plataforma puede contener otros contenidos, productos o servicios ofrecidos o proporcionados por terceros («Contenido de Terceros»), enlaces a Contenido de Terceros (incluidos, sin limitación, enlaces a otros sitios web) o anuncios relacionados con Contenido de Terceros. El Usuario confirma y reconoce que no tenemos ninguna responsabilidad ni obligación respecto de dicho Contenido de Terceros, incluidos (entre otros) los productos, prácticas, términos o políticas relacionados, y que no seremos responsables de ningún daño o pérdida causados por ningún Contenido de Terceros.
  • AL ACEPTAR ESTE ACUERDO, USTED ACEPTA TAMBIÉN LOS TÉRMINOS DEL AVISO DE PRIVACIDAD DE LA PLATAFORMA, DISPONIBLE AL FINAL DE TODAS LAS PÁGINAS DEL SITIO WEB DE SANARAI. EL AVISO DE PRIVACIDAD SE INCORPORA A ESTE ACUERDO Y SE CONSIDERA PARTE DE ÉL. LAS MISMAS REGLAS QUE SE APLICAN A LOS CAMBIOS Y REVISIONES DE ESTE ACUERDO SE APLICAN TAMBIÉN A LOS CAMBIOS Y REVISIONES DEL AVISO DE PRIVACIDAD.

4. Exención de garantías

  • EL USUARIO NOS LIBERA Y ACEPTA LIBERARNOS POR LA PRESENTE DE TODA CAUSA DE ACCIÓN Y RECLAMACIÓN DE CUALQUIER NATURALEZA DERIVADA DE LOS SERVICIOS DE APOYO EMOCIONAL DE LA PLATAFORMA, INCLUIDOS (SIN LIMITACIÓN) CUALQUIER ACTO, OMISIÓN, OPINIÓN, RESPUESTA, INFORMACIÓN Y/O SERVICIO DE CUALQUIER PROFESIONAL DE LA SALUD MENTAL O DE CUALQUIER OTRO PROVEEDOR EN UN CAMPO QUE REQUIERA LICENCIA Y/O CERTIFICACIÓN, A QUIENES SE PUEDA ACCEDER A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA.
  • EL USUARIO ACEPTA, CONFIRMA Y RECONOCE QUE NO REVISAMOS, RECOMENDAMOS, APROBAMOS NI EVALUAMOS, NI OFRECEMOS NINGUNA GARANTÍA, DECLARACIÓN O SEGURIDAD, Y RECHAZAMOS ESPECÍFICAMENTE TODA DECLARACIÓN Y GARANTÍA, CON RESPECTO A: (A) CUALQUIER PROVEEDOR; (B) CUALQUIER INFORMACIÓN SOBRE CUALQUIER PROVEEDOR, INCLUIDAS, SIN LIMITACIÓN, SUS CALIFICACIONES, EXPERIENCIA, AFIRMACIONES O ANTECEDENTES; (C) LOS SERVICIOS DEL PROVEEDOR (SE PRESTEN A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA O NO), INCLUIDAS, SIN LIMITACIÓN, CUALQUIER OPINIÓN, RESPUESTA, ASESORÍA, RECOMENDACIÓN, INFORMACIÓN U OTRO CONTENIDO ESCRITO O DICHO POR UN PROVEEDOR; (D) EL CONTENIDO Y LA SUSTANCIA QUE FORMAN PARTE DE LOS SERVICIOS DEL PROVEEDOR; (E) CUALQUIER OTRO CONTENIDO O INFORMACIÓN PUBLICADO EN LA PLATAFORMA O A TRAVÉS DE ELLA; (F) LA VALIDEZ, EXACTITUD, DISPONIBILIDAD, INTEGRIDAD, SEGURIDAD, LEGALIDAD, PRIVACIDAD, CALIDAD O APLICABILIDAD DE LA PLATAFORMA Y LOS SERVICIOS DEL PROVEEDOR.
  • EL USUARIO ACEPTA, CONFIRMA Y RECONOCE QUE LA PLATAFORMA SE PROPORCIONA «TAL CUAL» Y, POR LO TANTO, EL USUARIO NO TENDRÁ NINGUNA RECLAMACIÓN NI DEMANDA CONTRA NOSOTROS. EL USO DE LA PLATAFORMA POR PARTE DEL USUARIO ES BAJO SU PROPIO RIESGO. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, RECHAZAMOS EXPRESAMENTE TODA GARANTÍA DE CUALQUIER TIPO, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS DE COMERCIABILIDAD, NO INFRACCIÓN, SEGURIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR O EXACTITUD.
  • CUALQUIER CONSULTA CON UN PROVEEDOR A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA NO PUEDE REEMPLAZAR UNA REUNIÓN CON UN PROFESIONAL. SE ANIMA AL USUARIO A VERIFICAR LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR LOS PROVEEDORES. CUALQUIER CONFIANZA DEPOSITADA EN ESTA INFORMACIÓN ES BAJO EL RIESGO Y LA RESPONSABILIDAD EXCLUSIVOS DEL USUARIO.
  • NO ASUMIMOS NI SEREMOS RESPONSABLES DE: (A) LA EXACTITUD O DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA O DE CUALQUIER PARTE DE ELLA; NI (B) CUALQUIER DAÑO O LESIÓN DERIVADO DE LA PLATAFORMA, LOS PROVEEDORES O LOS SERVICIOS DE APOYO EMOCIONAL, O RELACIONADO CON ELLOS.
  • En caso de una disputa relacionada con cualquier transacción realizada a través de la Plataforma, usted nos libera por la presente de todas las acciones, reclamaciones o demandas y de cualquier pérdida (directa, indirecta, incidental o consecuente), daños, costos o gastos, incluidos, sin limitación, las costas judiciales y los honorarios de abogados, que pueda tener contra uno o más de los anteriores.

5. Limitación de responsabilidad

  • EL USUARIO ACEPTA, CONFIRMA Y RECONOCE QUE NO SEREMOS RESPONSABLES ANTE USTED NI ANTE NINGÚN TERCERO POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, CONSECUENTES, ESPECIALES, PUNITIVOS O EJEMPLARES.
  • EL USUARIO ACEPTA, CONFIRMA Y RECONOCE QUE NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL POR LOS DAÑOS DERIVADOS DE ESTE ACUERDO Y DE TODO USO DE LA PLATAFORMA NO EXCEDERÁ LA CANTIDAD TOTAL DE DINERO PAGADA POR USTED A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA EN LOS 3 MESES ANTERIORES A LA FECHA DE LA RECLAMACIÓN.
  • RECHAZAMOS EXPRESAMENTE TODA RESPONSABILIDAD RESPECTO DE CUALQUIER RECLAMACIÓN, ACUERDO O ACCIÓN REALIZADA POR UN PROVEEDOR, RELACIONADA O NO CON LOS SERVICIOS DEL PROVEEDOR, EN CONEXIÓN CON SU PAGO POR LOS SERVICIOS DEL PROVEEDOR O DE OTRO MODO. EL USUARIO ACEPTA, CONFIRMA Y RECONOCE QUE NOS INDEMNIZARÁ, DEFENDERÁ Y LIBERARÁ EN CASO DE CUALQUIER RECLAMACIÓN.
  • Si la ley aplicable no permite la limitación de responsabilidad establecida anteriormente, se considerará que la limitación se modifica únicamente en la medida necesaria para cumplir con la ley aplicable.
  • Esta sección (Limitación de responsabilidad) seguirá vigente después de la terminación o el vencimiento de este Acuerdo.

6. La cuenta del Usuario, declaraciones, conducta y compromisos

  • Por la presente, el Usuario confirma que tiene al menos 18 años de edad.
  • Por la presente, el Usuario confirma que tiene capacidad legal para celebrar un contrato.
  • Por la presente, el Usuario confirma y acepta que la información que ha proporcionado y la que proporcionará en el futuro en la Plataforma es exacta, veraz, actual y completa. Además, el Usuario acepta que, durante la vigencia de este Acuerdo, se asegurará de mantener y actualizar esta información para que siga siendo exacta, veraz, actual y completa.
  • El Usuario acepta, confirma y reconoce que es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de cualquier otra información de seguridad relacionada con su cuenta (en conjunto, el «Acceso a la Cuenta»). Le recomendamos cambiar su contraseña con frecuencia y protegerla con mucho cuidado.
  • El Usuario acepta notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de su Acceso a la Cuenta o cualquier otra inquietud sobre una violación de la seguridad de su cuenta.
  • El Usuario acepta, confirma y reconoce que no seremos responsables de ninguna pérdida o daño sufrido como resultado de que otra persona utilice la cuenta del Usuario, con o sin su consentimiento y/o conocimiento.
  • El Usuario acepta, confirma y reconoce que es el único y total responsable de todas las actividades que ocurran mediante su Acceso a la Cuenta. Además, el Usuario reconoce y acepta que lo haremos responsable de cualquier daño o pérdida sufridos como resultado del uso de su Acceso a la Cuenta por parte de cualquier persona, autorizada o no por usted, y usted acepta indemnizarnos por cualquier daño o pérdida.
  • El Usuario acepta y se compromete a no utilizar la cuenta de ninguna otra persona ni acceder a ella por ningún motivo.
  • El Usuario acepta y confirma que su uso de la Plataforma, incluidos los Servicios de Apoyo Emocional, es para su uso personal y que no utiliza la Plataforma ni los Servicios de Apoyo Emocional para otra persona u organización ni en su nombre.
  • El Usuario acepta y se compromete a no interferir ni interrumpir, ni intentar interferir o interrumpir, ninguno de Nuestros sistemas, servicios, servidores, redes o infraestructura, ni ninguno de los sistemas, servicios, servidores, redes o infraestructura de la Plataforma, incluso, sin limitación, mediante la obtención de acceso no autorizado a los anteriores.
  • El Usuario acepta y se compromete a no utilizar la Plataforma para enviar o entregar ninguno de los siguientes elementos: (A) correo electrónico no solicitado y/o publicidad o promoción de bienes y servicios; (B) software o código malicioso; (C) acoso ilegal, invasiones de la privacidad y contenido abusivo, amenazante, vulgar, obsceno, racista o de otro modo potencialmente dañino; (D) cualquier contenido que infrinja un derecho de terceros o la propiedad intelectual; (E) cualquier contenido que pueda causar daño a un tercero; (F) cualquier contenido que pueda constituir, causar o fomentar una acción delictiva o violar cualquier ley aplicable.
  • El Usuario acepta y se compromete a no violar ninguna ley, estatuto, ordenanza, norma, reglamento o código de ética local, estatal, nacional o internacional aplicable en relación con su uso de la Plataforma y su relación con los Proveedores y con Nosotros.
  • El Usuario acepta revisar y analizar en busca de virus o software malicioso cualquier archivo que reciba de Nosotros o de un Proveedor, ya sea a través de la Plataforma o no, antes de abrirlo.
  • El Usuario nos indemnizará, defenderá y nos mantendrá indemnes frente a cualquier reclamación, pérdida, causa de acción, demanda, responsabilidad, costo o gasto (incluidos, sin limitación, los litigios y los honorarios y gastos razonables de abogados) derivados de cualquiera de los siguientes supuestos o relacionados con ellos: (A) el acceso o uso de la Plataforma por parte del Usuario; (B) cualquier acción realizada con la cuenta o el Acceso a la Cuenta del Usuario; (C) el incumplimiento por parte del Usuario de cualquier disposición de este acuerdo; (D) la falta de pago de cualquier servicio (incluidos los Servicios de Apoyo Emocional) prestado a través de la Plataforma; (E) la violación por parte del Usuario de cualquier derecho de terceros, incluidos, sin limitación, cualquier derecho de propiedad intelectual, de publicidad, de confidencialidad, de propiedad o de privacidad. Esta cláusula seguirá vigente después del vencimiento o la terminación de este Acuerdo.

7. Tarifas y pagos

  • El Usuario confirma y acepta que toda la información relacionada con pagos que proporcione, y la que proporcione en el futuro, a través de la Plataforma es exacta, actual y correcta, y que seguirá siéndolo.
  • El Usuario confirma y acepta utilizar únicamente métodos de pago (tarjetas de crédito u otros) que esté debida y plenamente autorizado a utilizar.
  • El Usuario acepta que todas las interacciones actuales y futuras (tanto en línea como fuera de línea) entre usted y un Proveedor se realizarán, gestionarán y facturarán a través de la Plataforma.
  • Si por cualquier motivo una interacción entre el Usuario y el Proveedor no se realiza a través de la Plataforma, el Usuario acepta que se facturará a través de la Plataforma y que las Tarifas de Uso de la Plataforma se cobrarán y se nos entregarán a Nosotros, aunque no se haya utilizado la Plataforma para esa interacción.
  • El Usuario acepta y se compromete a notificarnos de inmediato, con todos los detalles pertinentes, en cualquier caso en que reciba un servicio de un Proveedor fuera de la Plataforma o en que un Proveedor le facture directamente y no a través de la Plataforma.
  • El Usuario acepta pagar todas las tarifas y cargos asociados con su Cuenta de manera oportuna y de acuerdo con el calendario de tarifas, los términos y las tarifas publicados en la Plataforma. Dichas tarifas y cargos (incluidos los impuestos y los cargos por mora, según corresponda) pueden cobrarse a la tarjeta de crédito del Usuario. Al proporcionarnos su tarjeta de crédito, el Usuario nos autoriza a facturar y cobrar a esa tarjeta de crédito. El Usuario acepta mantener información válida de su tarjeta de crédito en los datos de su cuenta.

8. Modificaciones, terminación, interrupción y alteraciones de la Plataforma

  • El Usuario acepta, confirma y reconoce que podemos modificar, suspender, descontinuar o alterar la Plataforma, cualquier parte de ella o su uso, ya sea para todos los clientes o de forma específica, en cualquier momento, con o sin previo aviso. El Usuario acepta y reconoce que no seremos responsables de ninguna de las acciones anteriores ni de la pérdida o el daño causados por ellas.
  • Para evitar cualquier duda, podemos dar por terminado o impedir el uso de la Plataforma y de cualquier servicio prestado por la Plataforma (incluidos, sin limitación, los Servicios de Apoyo Emocional) por parte del Usuario, a nuestra entera discreción, por cualquier motivo y por cualquier período de tiempo.
  • La Plataforma depende de varios factores, como software, hardware y herramientas, ya sean de nuestra propiedad u operados por Nosotros y/o de propiedad u operados por nuestros contratistas y proveedores. No garantizamos que la Plataforma funcione sin interrupciones, de forma segura, uniforme, oportuna o sin errores.

9. Avisos

  • Podemos enviarle avisos u otras comunicaciones relacionadas con este Acuerdo o con cualquier aspecto de la Plataforma por correo electrónico a la dirección de correo electrónico que tengamos registrada, por correo postal ordinario o mediante publicación en línea. Se considerará que la fecha de recepción es la fecha en que se dio el aviso. Los avisos que nos envíe deben entregarse por correo electrónico a la dirección info@sanarai.com.

10. Notas importantes sobre nuestro Acuerdo

  • Este Acuerdo y nuestra relación con el Usuario se interpretarán exclusivamente de acuerdo con las leyes del Estado de Delaware, con exclusión de cualquier norma que regule la elección de la ley aplicable.
  • El Usuario acepta de forma irrevocable que el foro exclusivo para cualquier acción o procedimiento derivado de este Acuerdo o de nuestra relación con el Usuario, independientemente de la teoría legal invocada, será Chicago, IL. El Usuario consiente de forma irrevocable la jurisdicción personal de dichos tribunales y renuncia a cualquier objeción al ejercicio de la jurisdicción por parte de ellos.
  • ESTE ACUERDO CONSTITUYE EL ACUERDO COMPLETO ENTRE EL USUARIO Y NOSOTROS. EL USUARIO CONFIRMA QUE NO HA CONFIADO EN NINGUNA PROMESA O DECLARACIÓN NUESTRA, SALVO LAS ESTABLECIDAS EN ESTE ACUERDO.
  • Podemos modificar este Acuerdo publicando los cambios en la Plataforma. Salvo que indiquemos lo contrario, todas las modificaciones entrarán en vigor al publicarse. Por lo tanto, se anima al Usuario a revisar con frecuencia los términos de este Acuerdo. La fecha de la última actualización de este Acuerdo se publica al final del Acuerdo. Si utiliza la Plataforma después de que los cambios entren en vigor, usted acepta quedar obligado por dichos cambios en el Acuerdo. Si el Usuario no está de acuerdo con los cambios, debe dejar de acceder a la Plataforma y de participar en sus servicios.
  • Podemos transferir o ceder libremente este Acuerdo o cualquiera de sus obligaciones conforme a él.
  • Los encabezados de los párrafos de este Acuerdo son solo para mayor comodidad y no se aplicarán en la interpretación de este Acuerdo.
  • Si un tribunal de jurisdicción competente determina que alguna disposición de este Acuerdo es ilegal, inválida, inaplicable o contraria a la ley, las demás disposiciones de este Acuerdo seguirán en pleno vigor y efecto.
  • Para evitar cualquier duda, todas las disposiciones relativas a la limitación de responsabilidad y a la indemnización seguirán vigentes después de la terminación o el vencimiento de este Acuerdo.

Última actualización: 4 de julio de 2020

En caso de emergencia, utiliza estos recursos en lugar de nuestra página web.

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