Estilos de comunicación: ¿cuáles son y cómo reconocerlos?

La comunicación, ya sea verbal o no verbal, es la forma en la que interactuamos con otras personas, y esta va a tener una gran influencia sobre la forma en la que los demás nos ven y se relacionan con nosotros. 

Algunos estilos de comunicación son mejores para tus relaciones interpersonales que otros. Sigue leyendo para aprender más sobre ellos.

¿Qué es la comunicación?

La comunicación es un proceso en el que se crean y comparten ideas de una persona a otra. Es dinámica, ya que puede cambiar según la persona o el propósito de la interacción.

Tipos de comunicación

Existen dos formas principales de comunicación:

• Comunicación verbal: se basa en el uso de la voz, el tono y el volumen.
• Comunicación no verbal: incluye contacto visual, expresiones faciales y lenguaje corporal.

La comunicación es una habilidad social que puede entrenarse y mejorarse a lo largo de la vida. Aprender diferentes estilos de comunicación ayuda a aplicarlos en las interacciones sociales y a fortalecer las relaciones interpersonales.

¿Cuáles son los estilos de comunicación?

Los estilos comunicativos son rasgos de personalidad que influyen en cómo interactuamos con otras personas. Cada persona tiene un estilo dominante, condicionado por el nivel de dominancia y sociabilidad en sus interacciones.

Existen cuatro estilos principales: pasivo, agresivo, pasivo-agresivo y asertivo.

Estilo de comunicación pasivo

El estilo de comunicación pasivo se caracteriza por ser poco dominante y muy sociable. Generalmente se percibe como una falta de emoción o energía en la forma de comunicarse.

Las personas que lo utilizan suelen sentir que su opinión no tiene peso en las decisiones. Aunque pueden parecer tranquilas frente a los demás, internamente pueden experimentar frustración o enojo.

Este estilo puede llevar a malentendidos, resentimiento y aumento de la ira. Sin embargo, puede ser útil en situaciones donde un conflicto podría escalar a violencia física.

¿Cómo identificarlo?

• Ignoran sus sentimientos y necesidades personales para complacer a otros.
• Permiten que otros tomen las decisiones para evitar tensión o conflicto.
• Usan el silencio, la evitación, la procrastinación y la falta de compromiso.
• Inician pocas conversaciones y esperan que otros hablen primero.

Ejemplo: una persona pasiva podría decir: «estoy de acuerdo con lo que quieran hacer», evitando el contacto visual de manera excesiva.

¿Cómo lidiar con comunicadores pasivos?

• Agendar reuniones privadas: facilitan que expresen sus opiniones sin la presión de un grupo grande.
• Ofrecer varios medios de comunicación: permitir opciones como correos, chats o reuniones individuales para ampliar su participación.

Estilo de comunicación agresivo

El estilo de comunicación agresivo se caracteriza por ser muy dominante y poco social. Las personas con este estilo suelen tomar el liderazgo, decidir por sí mismas y defender sus derechos con palabras y gestos firmes.

Cuando enfrentan problemas, tienden a culpar a otros en lugar de asumir la responsabilidad. También pueden molestarse cuando alguien más toma el control de la interacción.

Este estilo de comunicación puede ser eficaz para alcanzar objetivos rápidamente, aunque a menudo genera conflictos con los demás.

¿Cómo identificarlo?

• Expresan sentimientos e ideas a expensas de los demás.
• Contestan de inmediato y suelen interrumpir a otros.
• Se ponen a la defensiva o hostiles cuando los confrontan.
• Se aíslan y pueden herir a otros para conseguir sus objetivos.

Ejemplo: una persona agresiva podría decir: «esto es lo que vamos a hacer, supéralo», acompañado de lenguaje corporal como brazos cruzados, ojos en blanco o señalar a las personas con las que habla.

¿Cómo lidiar con comunicadores agresivos?

• Establecer límites claros: aunque les resulte difícil respetarlos, la firmeza facilita la comunicación.
• Ofrecer alternativas para manejar la frustración: dar espacio para hablar en privado o tiempo para calmarse cuando no son el centro de la conversación.

Estilo de comunicación pasivo-agresivo

El estilo de comunicación pasivo-agresivo se caracteriza por ser poco dominante y poco social. Se diferencia por recurrir a la manipulación y a métodos indirectos para defender sus propios intereses.

A diferencia de los comunicadores agresivos, que actúan de forma directa, los de estilo pasivo-agresivos esconden sus verdaderas emociones. Esto hace que no siempre sea fácil saber si lo que dicen es cierto.

¿Cómo identificarlo?

• Buscan controlar a otros usando sarcasmo o comunicación indirecta.
• No consideran los derechos ni sentimientos de los demás.
• Son amistosos en general, pero cambian su actitud en situaciones de conflicto.
• Usan palabras amables con un tono de desagrado.
• Evitan hablar directamente con la persona en conflicto y lo comentan con terceros.
• Sus palabras suelen diferir de su lenguaje corporal.

Ejemplo: un comunicador pasivo-agresivo puede aplicar la “ley del hielo” a alguien, esparcir rumores o sabotear a otras personas.

¿Cómo lidiar con comunicadores pasivo-agresivos?

• Mantener la calma: su objetivo suele ser que otros expresen las emociones negativas que ellos reprimen.
• Redirigir la comunicación: animarlos a expresar su frustración directamente con la persona involucrada ayuda a resolver el conflicto de manera más saludable.

Estilo de comunicación asertivo

El estilo de comunicación asertivo se caracteriza por ser muy dominante y muy social. Se basa en expresar sentimientos y opiniones de forma clara y directa, incluso si resulta incómodo hacerlo.

Los comunicadores asertivos suelen dar sus opiniones en los temas que los afectan o apasionan. Este estilo favorece la construcción de mejores relaciones interpersonales, aunque no es recomendable en interacciones con personas que amenacen la seguridad personal.

¿Cómo identificarlo?

• Comunican pensamientos y sentimientos de manera directa y honesta.
• Respetan las necesidades e ideas de los demás sin dejar de expresar las propias.
• Enfrentan y resuelven problemas en lugar de evitarlos.
• Piden ayuda cuando la necesitan.
• Reconocen y manejan tanto sus emociones como las de los demás, demostrando inteligencia emocional.

Ejemplo: un comunicador asertivo suele hablar en primera persona para expresar necesidades, acompañado de contacto visual, postura erguida y expresiones faciales relajadas.

¿Cómo lidiar con comunicadores asertivos?

Por las características del estilo asertivo, no son necesarias técnicas especiales para lograr una comunicación efectiva con las personas cuya comunicación principal es la forma asertiva. 

Sin embargo, es importante tomar en cuenta que se van a desenvolver mejor en ambientes en los que tienen la oportunidad de resolver problemas y exponer sus opiniones.

¿Cómo lograr una comunicación efectiva?

La comunicación efectiva es la capacidad de mantener conversaciones objetivas con mensajes claros y concisos. Se logra integrando y optimizando los elementos de la comunicación verbal y no verbal.

Comunicación verbal

Es la transmisión de mensajes mediante palabras y símbolos lingüísticos. Se apoya en elementos paralingüísticos como el tono de voz. Algunas recomendaciones son:

• Cuidar las palabras que usamos: cuando queremos transmitir un mensaje preciso, es necesario asegurarnos de que todas las palabras que usamos sean adecuadas para lo que queremos decir, y apropiadas para el tipo de conversación.
• Usar un tono de voz apropiado: debemos cambiar nuestro tono de voz dependiendo de la persona con la que estamos hablando y de los sentimientos que queremos evocar con las cosas que decimos.
• Ofrecer comunicación constructiva: siempre que tengas que hacer una crítica de algo o alguien, es ideal ofrecer ideas de cómo pueden mejorar para el futuro, con el objetivo de que no sea solo una crítica vacía.
• Tener un nivel emocional equilibrado: podemos mostrar y comunicar nuestras emociones sin dejarnos llevar por ellas para no cambiar el foco de la conversación. 

Comunicación no verbal

La comunicación no verbal son los elementos paralingüísticos que se usan junto a la comunicación verbal, y transmiten emociones sin palabras, como gestos, postura y expresiones faciales.

• Cuidar el lenguaje corporal: tu lenguaje corporal tiene que coincidir con lo que estás diciendo y con las emociones que quieres transmitir. Es decir, si estás hablando de un tema que te emociona, tu lenguaje corporal debería demostrar esto, en vez de ser un lenguaje corporal más cerrado o desanimado.
• Cuidar las expresiones faciales: aunque muchas veces es difícil controlar nuestras expresiones faciales, tenemos que estar conscientes de que estas deben coincidir con los sentimientos que queremos transmitir, al igual que el lenguaje corporal.
• Escucha activa: cuando estés escuchando a otra persona hablar, haz expresiones y gestos que le muestren que estás interesado en lo que tienen que decir, sin interrumpirlos.

La comunicación efectiva puede ser complicada, pero una vez que dominas un buen estilo de comunicación y aprendes a controlar la sutileza del lenguaje, se te dará de forma natural.

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